カスタマー・
ハラスメントに対する基本方針

1当社グループの基本姿勢

• お客様の正当なご意見・ご要望には、誠実かつ丁寧に対応します。
• 従業員の人格・尊厳・安全を守り、安心して働ける職場環境を確保します。
• 該当する行為には個人任せにせず、会社として対応します。必要に応じて、警察・弁護士その他の外部専門機関と連携します。

2カスタマー・ハラスメントに該当し得る行為（例）

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 大声、威圧的・脅迫的な言動
• 長時間の拘束・居座り、執拗な電話・メール・SNS等での連絡
• 土下座その他不相当な謝罪の要求
• 過大な返金・補償・金品その他不相当な対応の要求
• 従業員個人への攻撃、つきまとい、待ち伏せ
• 氏名・顔写真・名札・勤務先等の無断撮影・録音・録画や、SNS等への投稿・示唆による圧力
• 差別的、性的、その他不適切な言動／正当な理由のない、特定の従業員への対応の強要
• その他、業務の正常な遂行を妨げ、従業員の就業環境を害する行為

上記は例示であり、個別の事情に応じて判断します。正当なご意見・ご要望や、商品・サービスに関する合理的なご指摘は、カスタマー・ハラスメントとは区別し、引き続き誠実に対応いたします。

3発生した場合の対応

• 従業員の安全確保を最優先に、対応者を交代し複数名で対応することがあります。
• 状況に応じて、管理職・本部担当部署へ引き継ぎ、または対応を中止し、退去をお願いすることがあります。
• 悪質な場合には、今後のご利用・お取引をお断りすることがあります。
• 暴力、脅迫、業務妨害、不退去、名誉毀損、SNS上での誹謗中傷等が認められる場合には、警察・弁護士等に相談し、法的措置を含めて対応します。

4お客様へのお願い