Q&Aご利用ガイド

注文承り書

  • 下記の画像を印刷してご利用下さい。
    (※画像上で右クリック「画像を印刷する」をお選び下さい。)
  •  ※株主様優待20%割引と株主様御優待券(1,000円券)の併用はできませんのでご了承ください。



    返品について

    Q.返品はできますか?

    食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品/交換はお受け出来ません。予めご了承願います。
    万一不良品等がございましたら、当店の在庫、製造状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
    商品到着日より7日以内に、フリーダイヤルか下記アドレスまでご連絡いただいた後に、ご返送ください。
    (全て商品を食べてしまった後の不良品の返品や、不良品を捨ててしまった後の返品には 応じかねますのでご容赦ください)

    ポイントについて

    Q.梅の花WEBポイントとは何ですか?

    梅あそびのWEB会員にご登録いただいたお客様がWEBからご注文いただくと、ご注文金額(送料は除く)100円ごとに1ポイントを付与するサービスです。
    ポイントは次回のご注文より、1ポイントを1円として、1ポイントからご利用いただけます。
    詳しくはこちらをご覧ください。梅あそびWEBポイントのご案内

    Q.ポイントの付与はいつされますか?

    商品の発送日に付与されます。
    受注確定時には付与されません。

    Q.ポイントは送料にも使えますか?

    ポイントの使用は商品代のみが対象です。
    送料にはご使用いただけません。

    Q.ポイントを利用して買い物をした場合のポイントの付与は差し引き後の金額に対してですか?
    それとも差し引き前の金額に対してですか?

    ポイント利用分を差し引いた金額に対し、ポイントが付与されます。
    例)5,000円の商品に100ポイント使用。
      現金で払った4,900円に対して49ポイント発行。

    株主様へのご案内

    株主様へのご案内

    1.株主優待のご利用について

    株主優待証をご利用の場合ご購入商品金額(送料を除く)を
     20%割引いたします。

     ※株主優待と梅あそびポイントの併用はできませんのでご了承ください。

    • ●①クーポンコード、もしくは②株主様御優待証のカード番号のどちらかを、必ずご注文の都度、ご入力くださいませ。
      ※株主様御優待証のカード番号のみを入力された場合、ご注文確定時には割引が適応されません。
       割引後の詳細については、改めてお知らせいたします。
    • ●明細書がご必要な場合は、ご注文時に備考欄へ「明細書希望」とご入力ください。

     ※株主優待20%割引と株主優待券・梅あそびポイントの併用はできませんので
     ご了承ください。

    株主優待券(1,000円券)をご利用の場合、
     送料を含むご購入金額のお支払にご利用いただけます。

    • ●注文用紙と優待券を同封の上、弊社宛てに郵送をお願いたします。
       インターネット・電話・FAXではご注文の受付が出来かねます。
    • ●差額が発生する場合、おつりはお返しできません。
    • ●ご購入金額が優待券の金額を超える場合は、差額分のみご請求させて頂きます。

     ※株主優待20%割引と株主優待券・梅あそびポイントの併用はできませんので
     ご了承ください。

    2.梅あそびWEBポイントについて

    梅あそび会員登録

    ①ポイント付与について

    株主様御優待20%割引後の商品金額(送料を除く)に対してポイントが付与されます。

    • ●ポイントは、商品の発送日に付与されます。

    ②ポイントの使用について

     ※株主優待20%割引や株主優待券ご使用の場合、梅あそびポイントのご使用
      はできませんので、ご了承ください。

    • ●定価でのご購入時のみポイントのご使用が可能です。
    • ●送料に対してポイントの使用はできません。

    3.ご注文承り書について

  • 下記の画像を印刷してご利用下さい。
  •  ※株主様優待20%割引と株主様御優待券(1,000円券)の併用はできませんのでご了承ください。


    配送・送料について

    Q.注文後どれくらの日数で商品は届きますか?

    当社の商品はほとんどの商品をご注文をいただいてから製造、発送いたします。
    そのため、ご注文からお届けまでに5日間ほどを要します。
    ※ご指定されなくても4日後よりも前に届く事はございません。

    Q.お届け日時の指定はできますか?

    ご注文日より5日後以降ですとご指定いただけまます。
    注文フォーム内でご指定いただけます。

    北海道・沖縄県を除く全国のほとんどの地域へ、発送日の翌日のお届けが可能です。
    但し、青森県・秋田県・岩手県・滋賀県・奈良県・和歌山県・徳島県・高知県・その他一部地域(詳しくはお問い合わせください)へのお届けに「午前中」配達指定をされますと発送日より中一日かけてお届けいたしますので賞味期限が1日短くなります。

    ※特に日持ちが短い冷蔵商品の賞味期限にはご注意ください。


    Q.海外への配送はできますか?

    申し訳ございませんが、海外への配送はいたしておりません。

    Q.送料はいくらかかりますか?

    エリア別配送料です。

    • ●九州(沖縄以外)………750円
    • ●関西・中国・四国………900円
    • ●東北・関東・信越・中部・北陸………980円
    • ●北海道・沖縄………1,520円

    お届け先一カ所につき10,000円(税込)以上のご購入で送料無料になります。
    ※2019年11月1日より送料を改定いたしました。詳しくはこちらをご覧ください。

    Q.送料込商品と別の商品を購入した場合、10,000円未満だと送料はかかりますか?

    かかりません。
    ※2019年11月1日より送料を改定いたしました。詳しくはこちらをご覧ください。

    Q.温度帯ごとに送料は別にかかりますか?

    お届け先一箇所につき一送料ですので、温度帯ごとにはかかりません。
    ※ただし、産地直送商品を除く。

    支払い方法について

    Q.どんな支払い方法がありますか?

    ご注文の中に、ご本人様へのお届けがある場合は「代金引換」と「クレジット決済」がお選びいただけます。
    ご本人宛お届けがない場合は、「クレジット決済」のみでございます。

    Q.手数料はかかりますか?

    お客様にはお支払いに関する手数料は一切かかりません。
    代引き手数料も無料です。

    Q.領収書は発行できますか?

    はい、できます。
    ご希望の場合は、備考欄に領収書発行希望の旨と領収書の宛名、領収書郵送先をご入力ください。

    Q.金額の入った明細がほしい

    対応いたします。
    備考欄に「明細書必要」とご入力ください。

    包装・袋について

    Q.のし紙は掛けてもらえますか?

    ご用意いたします。通常当社オリジナルの短冊のしで対応いたします。
    仏事用の一般のしもご用意しております。
    注文フォームの「のし」選択欄でご指定いただけます。選択項目以外をご希望の場合は備考欄にご記入ください。
    ただし、商品カテゴリの単品内の商品のひとつひとつにのし紙をお付けする事はできかねます。あらかじめ、ご了承ください。
    ※ご指定がない場合ご依頼主様のご苗字をお入れしております(無地のしを省く) 詳しくはこちらをご覧ください。のし・包装について

    Q.命名札はありますか?

    ご用意いたします。
    ご希望の場合は、備考欄にその旨ご入力ください。
    命名札は、トップページの「各種熨斗・包装無料で承ります」のバナーをクリックしてご覧いただけます。
    詳しくはこちらをご覧ください。のし・包装について

    Q.ラッピングはしてもらえますか?

    当社の商品のほとんどが冷凍、冷蔵商品ですので紙での包装はいたしておりません。
    箱自体に絵柄が入ったいたり、発泡箱を柄の入った厚紙(スリーブ) で保護しておりご贈答用にも相応しい形態でご用意しております。(※一部商品を除く)
    詳しくはこちらをご覧ください。のし・包装について

    Q.小分けの袋を付けてもらえますか?

    はい、ご用意いたします。
    ご希望の際は、備考欄にどの商品にご利用されるかとその枚数をご入力いただければその商品にあったサイズと枚数の袋をご用意いたします。
    ※2020年7月よりお買い物袋の有料化にともない、白色無地の袋での対応となります。
    詳しくはこちらをご覧ください。のし・包装について

    ご注文について

    Q.インターネット以外の注文方法はありますか?

    お電話や、FAX、封書でも承っております。



    Q.今までの届先リストが見られない

    大変申し訳ございません。2016年11月1日の通販ページリニューアル後より、これまでのご注文履歴、届先リストの閲覧ができなくなっております。
    現サイトに会員登録をしていただけますと、今後のご注文はリストを残す事ができます。

    Q.株主優待割引を利用したい

    注文フォームの備考欄に、株主様御優待証のカード番号をご入力ください。


    ご注文の時点では値引きは反映しておりません。
    値引き後の価格は、後日お届けいたしますご注文明細にてご確認ください。

    Q.株主優待券を利用したい

    申し訳ございませんがインターネットからのご注文は承っておりません。
    お手数ですがご注文内容を用紙にご記入後、優待券を同封して当社へご郵送ください。


    Q.注文確認メールが届かないが注文できていますか?

    【メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。】

    • ●ご登録のメールアドレスが誤っている
    • ●迷惑メールのフォルダに振り分けられている
      ※プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせ下さい。
    • ●指定受信設定をしている。
      ※指定受信設定をされていないお客様も、初期設定にて「迷惑メールおまかせ規制」が自動適用されている可能性がございます。一度ご確認ください。

    【注文の確認方法】

    • ●会員登録のある方は マイページへログイン後、購入履歴より注文日時と注文番号を確認できます。
    • ●直接弊社へお問い合わせいただき、確認ができます。

    Q.変更・キャンセルをしたい

    申し訳ございませんが、お客様自身での変更、キャンセルができかねます。
    変更の内容、またはキャンセルの旨をお電話でご連絡いただくか下記アドレスまでメール送信をお願いいたします。
    ただし、製造・出荷準備の都合上、ご希望に添いかねる場合もございます。

    会員登録について

    Q.会員登録とは何ですか?

    当サイト上でのお買い物をスムーズに行っていただくための登録です。登録は無料、入会金・年会費はかかりません。会員に登録するとお買い物は会員IDとパスワードの入力のみでご注文いただけます。お名前、ご住所、電話番号など面倒な入力は一切不要となります。また、お客様の過去のご注文履歴をご覧いただいたり、お届け先リストを作ることができます。

    Q.会員登録のメリットは?

    【会員登録には下記のメリットがあります。】

    • ●ご注文者様情報を毎回入力する手間が省けます。
    • ●お届け先リストを作る事ができます。
    • ●過去のご注文履歴をご覧いただけます。
    • ●メルマガに登録していただくとおトクな情報をメールでお届けします。
    • 梅あそびWEBポイントが貯まります。

    Q.会員登録しなくても注文はできますか?

    はい、できます。「会員登録しないお客様はこちらからお進みください」の案内箇所にお進みください。

    Q.ID・パスワードが分からない

    パスワードを忘れた方はこちら にお進みください。

    Q.ID・パスワードを入力してもログインできいない

    • ●違うID・パスワードで登録してしていませんか?

    • ●英数字、記号は半角で入力していますか?
       →全角入力になっている場合は「半角/全角」キーを押していただき
       半角入力に変更してから再度ご入力ください。
       ※ご利用のパソコンによって、キーボードの配置は異なります。

    • ●スペースが入っていませんか?

    • ●大文字、小文字は合っていますか?
       →登録情報で入力した文字と同じ文字を入力してください。

    Q.会員登録後のメールが届かない

     

    【メールが届かない原因として、以下のことが考えられます。】

    • ●ご登録のメールアドレスが誤っている

    • ●迷惑メールのフォルダに振り分けられている
      ※プロバイダによっては弊社からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせ下さい。

    • ●指定受信設定をしている。
      ※指定受信設定をされていないお客様も、初期設定にて「迷惑メールおまかせ規制」が自動適用されている可能性がございます。一度ご確認ください。

    Q.商品発送メールが届かない

     

    ※産地直送商品のみをご注文の場合、発送元が異なりますため商品発送のご案内をいたしておりません。

    • ●商品発送メールは送信元が異なりますため、指定受信設定をされている場合は届かない場合がございます。
      【商品発送メールアドレス:gift@umenohana.co.jp】

      Q.登録した内容を変更したい

      マイページにログイン後、「会員情報の確認・編集」→「会員情報の変更」の順にクリックし変更してください。

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    ご依頼主様から、お届け先様へ、大切なご注文を受け賜り、大事に丁寧に梱包包装し出荷しながら毎日の梅あそびニュースやおトク情報をお届けします!

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